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Retour et Remboursement

SATISFAIT ou REMBOURSE !

Le Client dispose de 14 jours pour retourner un produit qui ne lui conviendrait pas (taille, couleur, etc) ou suite à l'annulation de l'évènement, le cachet de la Poste ou le suivi Coliposte faisant foi.

Pour bénéficier de l'option et être remboursé, le client devra préalablement faire une demande de retour en contactant le Service Clients HOLLY PARTY par téléphone au 04.78.22.67.93 ou par email à contact@hollyparty.com, en précisant le motif du retour du produit concerné.Pour ces motifs, les frais d’expédition retour à la charge de l’acheteur. Des frais de gestion (logistique retour marchandise, facturation, remboursement) de 8€ pourront être déduits du remboursement.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à l'état neuf accompagnés de tous les accessoires, notices... Nous n'acceptons pas les articles incomplets, abîmés (sauf malfaçon du produit) ou endommagés.

Vous devez impérativement nous contacter avant d'effectuer le retour, par téléphone ou par email en précisant votre numéro de commande situé sur le bon de livraison. Sans un accord préalable et/ou respect des conditions de retour, nous ne pourrons procéder au remboursement.

J’ai bien réceptionné ma commande mais ….

  • Les produits sont endommagés : Nos préparateurs de commande apportent le plus grand soin à la préparation des colis. Cependant, il se peut que pendant le transport, votre colis ait été endommagé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser.

 Dans ce cas, voici la procédure à suivre :

  1. Je prends une photo du produit endommagé
  2. J’envoie les photos par email à : contact@hollyparty.com en précisant votre numéro de commande
  3.  Nous prenons contacter avec vous rapidement
  • Il y a une erreur dans ma commande : Votre colis n’a pas été préparé par une machine, l’erreur est humaine. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour le désagrément. Veuillez prendre contact avec notre service client dès réception de votre commande par email ou par téléphone
  • Le produit reçu est défectueux : A réception de votre commande, certains produits peuvent exceptionnellement être défectueux malgré l’attention particulière que nous prenons à les choisir. Nous recevons les produits de nos fournisseurs déjà pré-emballés, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier systématiquement le produit en lui-même. Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour le désagrément.

Condition de retour à la charge du vendeur 

HOLLY PARTY  propose à ses clients la prise en charge des frais de retour des produits qui ne conviendraient pas à l'acquéreur si le produit est arrivé abîmé ou hors délai de livraison annoncé sur le site www.hollyparty.com au passage de la commande. Une étiquette retour Colissimo sera envoyée par email. 

Pour toutes autres raisons, les frais d'expédition retour, seront à la charge de l'acheteur.

Condition de retour à la charge de l'acheteur

Pour les colis n'ayant pas été récupérés au point relais dans les 14 jours de délai autorisés, Holly Party se réserve le droit de déduire les frais de ports ainsi que 8€ de frais de traitement au montant remboursé. 

Le Client dispose de 14 jours pour retourner un produit qui ne lui conviendrait pas (taille, couleur, etc) ou suite à l'annulation de l'évènement, le cachet de la Poste ou le suivi Coliposte faisant foi.
Pour bénéficier de l'option et être remboursé, le client devra préalablement faire une demande de retour en contactant le Service Clients HOLLY PARTY par téléphone au 04.78.22.67.93 ou par email à contact@hollyparty.com, en précisant le motif du retour du produit concerné. Des frais de gestion de 8€ seront déduits du remboursement. 
 

ADRESSE DE RETOUR  :

HOLLY PARTY SAS

9 Chemin de Chantemale

69 660 - COLLONGES AU MONT D'OR

Les produits retournés seront contrôlés par HOLLY PARTY qui sera à même de refuser le remboursement d'un produit incomplet, abîmé, impropre à la revente, ou ouvert. 

Modalité de remboursement 

Les produits retournés seront remboursés par HOLLY PARTY dans un délai de 15 jours après leur réception, par virement bancaire.

L'équipe Holly Party

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Contact
contact@hollyparty.com 04 78 22 67 93 9 Chemin de Chantemale
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Lundi au Vendredi : 10h à 17h