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L'équipe Holly Party vous garantie un respect des délais de livraison pour 99% des expéditions. En effet, il se peut que pour des raisons liées aux problématiques de nos transporteurs partenaires (grève, vacances, sous effectif passager ou autres), les délais ne puissent pas être respectés à 100%. De toute évidence, vous serez prévenu et informé du suivi de votre colis par email. Si vous constatez un délai anormal de livraison, n'hésitez surtout pas à contacter Alexia du Service Client au 04.78.22.67.93 qui prendra en charge votre réclamation et veillera à ce que vous receviez en temps et en heure votre commande !    

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Pour les livraisons dans les DOM  vous êtes succeptibles de payer la TVA à la douane car votre commande est facturée en HT sur note site. Des délais de vérification en douane peuvent également s'ajouter aux délais de livraisons.

Pour toutes les commandes livrées en déhors de la France Métropolitaine, des délais de vérification en douane peuvent également s'ajouter aux délais de livraisons.

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  • La confirmation de l’expédition de votre commande. C’est dans ce dernier e-mail que vous trouverez le lien et le code pour suivre l’expédition de votre commande via So Colissimo et Chronopost.

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Dans le cas où un colis serait perdu par l’un de nos transporteurs partenaires, merci de nous en informer le plus rapidement possible.

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Si vous constatez une telle erreur, veuillez le mentionner sur le bon du transporteur et refuser le colis en nous le renvoyant accompagné d'un constat 170 dit "constat de spoliation".

Dans le cas où vous prendriez connaissance de cette erreur après le départ du transporteur, veuillez nous signaler celle-ci par mail à l’adresse contact@hollyparty.com dans un délai maximum de 24h suivant la réception de la commande. N’oubliez surtout pas de faire des photos (une photo du colis dans son ensemble, puis une photo de chaque article endommagé), car elles constituent les seules preuves de votre préjudice.

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